Ad oggi, la soddisfazione dei clienti è un punto fondamentale per un brand e tutto ruota attorno alla loro Customer Experience. L’esperienza degli utenti e il loro grado di soddisfazione sono cruciali per garantirne il ritorno e creare una solida relazione tra cliente e brand.
La possibilità di scelta per i consumatori, però, oggi è vastissima e il loro grado di attenzione è quasi nullo. Per questo motivo è necessario distinguersi dagli altri brand attirando l’attenzione del pubblico attraverso strategie originali e lavorando per mantenere il più possibile la sua concentrazione sul vostro sito web.
Ma come si può fare? Molti brand hanno optato per inserire all’interno del loro piano di marketing la strategia della gamification.
Cos’è la gamification e come usarla?
La gamification consiste nell’introduzione di elementi di video-gaming e di game-design all’interno di contesti che non sono tradizionalmente atti al gioco.
Questo significa inserire livelli da superare, obiettivi da raggiungere, premi e gratificazioni nella strategia comunicativa del proprio brand, aumentando così l'engagement, la visibilità, la brand awareness e la fidelizzazione.
Ma perchè funziona?
Il gioco è, senza alcun dubbio, uno degli strumenti più efficaci per raggiungere il pubblico: lo coinvolge all’interno di un’esperienza e stimola la sua attenzione.
Introdurre, quindi, elementi ludici all’interno del contesto del marchio può fare leva su alcuni bisogni naturali come la competizione oppure il senso di appartenenza a un gruppo, catturando i consumatori in un’esperienza unica e diretta con il brand.
Questa serie di meccanismi e dinamiche di gioco assicurano l’attenzione degli utenti durante tutta la durata di navigazione, portando vantaggi reali e quantificabili al marchio.
Come si usa?
Applicare elementi ludici a livello aziendale e di marketing significa, nel concreto, utilizzare concetti ed elementi dei videogame, come ad esempio quiz, bonus, test e premi per promuovere prodotti o servizi e per veicolare dei messaggi.
In questo modo, la Customer Experience, di cui si parlava inizialmente, si trasforma in un gioco, dove il consumatore si immerge totalmente nel mondo del brand, diventando un effettivo protagonista della sua esperienza.
La gamification è una strategia che viene utilizzata per incentivare dipendenti, collaboratori e clienti attraverso l’utilizzo di premi e riconoscimenti, massimizzando due elementi fondamentali per la crescita di un brand: l’engagement del pubblico e la percezione di marca.
Come funziona la gamification?
Basandosi su dinamiche di gioco, la gamification soddisfa alcuni bisogni naturali dei consumatori. Per capire, quindi, come funziona è bene studiare in cosa consistono questi meccanismi ludici e quali sono, invece, le necessità e i desideri che vengono appagati attraverso il gioco.
- Punti, crediti e ricompense
Al fine di stimolare l’utente, è necessario che il gioco abbia un obiettivo. Pertanto, punteggio, ricompense e crediti sono fondamentali per questo tipo di attività, che siano essi tangibili o virtuali.
- I livelli
Per stimolare il grado di competizione tra i partecipanti e il loro desiderio di iniziativa, si introducono i livelli, che dividono i vari utenti in una scala gerarchica. Questi elementi, infatti, indicano le tappe percorse e si differenziano per grado di difficoltà.
- Le Sfide
Queste sono le “prove” che gli utenti devono superare, affinché possano raggiungere una ricompensa o avanzare di livello. Le sfide sono fondamentali per incentivare la gara e il desiderio di vittoria.
- Le Classifiche
Inserire in una classifica gli utenti stimola il loro bisogno di competitività e il senso di sfida permettendogli di continuare a giocare per migliorarsi sempre di più.
Perché la gamification è utile per i brand?
Come già accennato, introdurre la gamification all’interno della strategia di marketing del proprio brand può portare molteplici vantaggi. Ciò che è sempre fondamentale tenere a mente è di attirare l’attenzione e l’interesse del cliente, stimolandolo per tornare in contatto con il marchio.
Più nello specifico, la gamification permette di raggiungere tre obiettivi:
- Engagement: stimolando la curiosità degli utenti, la loro interazione con il brand aumenterà e migliorerà la percezione nei confronti della marca.
- Brand Awareness: adottando delle strategie innovative e originali come quelle della gamification, la notorietà del marchio sarà destinata ad aumentare. Gli utenti si ricorderanno del brand e saranno più propensi a sceglierlo rispetto ad altri.
- Profilazione: attraverso il gioco e il comportamento adottato dagli utenti, vi è la possibilità di individuare i clienti più fedeli e attivi, estrapolando dati importanti per creare delle offerte di prodotti o servizi ad hoc su di essi.
Come cominciare a fare gamification?
Una volta capito in cosa consiste la gamification, come funziona e perchè è profittevole per i brand, capiamo cosa fare per introdurla all’interno di una strategia di marketing.
Ci sono cinque fondamentali passaggi da seguire:
Individua gli obiettivi
Per la creazione di qualsiasi strategia, è fondamentale partire dalle basi: individuare gli obiettivi e i risultati che si vogliono raggiungere attraverso l’utilizzo della gamification è necessario per verificare a posteriori se le attività hanno avuto successo o se necessitano un riesame.
Definisci i destinatari
Il gioco e tutte le sue attività devono essere cucite su misura sull’utente target, tenendo conto dell’età, della professione, dei suoi interessi e del suo comportamento online.
La motivazione
Quali sono le motivazioni dell’utente target? Una volta compreso chi è e quali sono le sue caratteristiche, è fondamentale chiedersi cosa potrebbe spingerlo a giocare e quali ricompense desidera, al fine di creare un’attività che lo stimoli fin dal principio. Invogliare il senso di sfida e la partecipazione in questa fase è cruciale.
Le meccaniche di gioco
Studiando gli utenti e le loro motivazioni, si passa poi allo studio dei meccanismi del gioco che meglio possono soddisfare i loro bisogni. Quindi, individua come sarà strutturata l’attività: i livelli, i premi, le ricompense, i quiz… Ricordati di essere innovativo e osa!
Monitora i risultati ed estrapola i dati ottenuti
Analizza ed estrapola tutto ciò che è risultato dall’attività di gamification, al fine di migliorare le campagne successive.
Conclusione
Distinguersi nel mare di possibilità che ci sono oggi sul mercato è difficile, ma la chiave del successo potrebbe essere proprio l’introduzione della gamification all’interno della strategia di marketing del tuo brand.
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